La Estrategia de Personalización: Impulsando Compras Repetitivas en el Comercio Electrónico
En el competitivo escenario del comercio electrónico actual, asegurar una compra única de un cliente es una victoria, pero inspirar compras repetitivas es el objetivo supremo. Entra en la esfera de la personalización, una estrategia poderosa que no solo mejora la experiencia de compra sino que también aumenta significativamente la probabilidad de compras repetitivas. Como destacó Sebastián Tala de Pillin, la personalización en su sitio web les permitió recomendar productos según las preferencias del cliente, impulsando tanto la venta cruzada como la venta adicional, gracias a la implementación rápida y efectiva del equipo de Brain.
Un Relato de Dos Testimonios
Soraya Barba Khedy, de Topper Argentina, expresó cómo BrainDW impactó positivamente en sus tasas de conversión.
La personalización condujo a un escenario donde, en ocasiones, la tasa de conversión se triplicó. Esto no fue una suposición teórica, sino una realidad que observaron y midieron.
Sebastián Tala de Pillin Chile, compartió cómo la personalización en su sitio web facilitó las recomendaciones de productos basadas en los patrones de visualización actuales del cliente.
Esta estrategia fomentó la venta cruzada y la venta adicional, gracias a las implementaciones eficientes y oportunas del equipo de Brain.
El Encanto de la Personalización: Un Vistazo Más Cercano
La personalización en el comercio electrónico se trata de crear experiencias personales significativas en un sitio de comercio electrónico. A lo largo de los años, diferentes técnicas de personalización han sido empleadas por negocios exitosos, como proporcionar contenido dinámico.
- Widgets: Una forma simple y flexible de presentar recomendaciones dirigidas. Puedes crear widgets para prácticamente cualquier propósito, ya sea mostrar recomendaciones de productos, promociones o reseñas y calificaciones de clientes 2.
- Contenido Dinámico: Adaptar el contenido mostrado según las interacciones pasadas del usuario, preferencias o información demográfica.
- Recomendaciones de Productos: Similar a lo que mencionó Sebastián de Pillin, recomendar productos que complementen el artículo que actualmente está siendo visto por el cliente puede mejorar significativamente las oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Promociones Personalizadas: Ofrecer promociones que resuenen con las preferencias individuales y el comportamiento de compra de cada cliente.
La Crónica de Starbucks: Un Encantamiento del Mundo Real
Starbucks, un nombre sinónimo de café, también ha cosechado éxito en la esfera de la personalización. Su estrategia omnicanal, que une su aplicación móvil con su experiencia en la tienda, es un ejemplo sobresaliente de cómo impulsar compras repetitivas. Cuanto más interactúa un cliente con Starbucks, ya sea a través de compras o uso de la aplicación, más personalizada se vuelve su experiencia con el tiempo.
Pociones de Personalización: ¿Listo para Preparar la Tuya?
El viaje de un sitio de comercio electrónico estático a uno dinámico e hiperpersonalizado no es un cuento de hadas, sino una realidad tangible con BrainDW. Al igual que Soraya Barba y Sebastián Tala, tú también puedes tejer la magia de la personalización en tu narrativa de comercio electrónico, haciendo que el viaje de cada cliente sea una historia única, con un tema recurrente de satisfacción y compras repetitivas.
¿Quiéres conocer más beneficios de la hiperpersonalización?: Explora Estrategias de Cross-Selling y Upselling: La Ruta Hacia un Ecommerce Más Rentable – Braindw para profundizar tu entendimiento y comenzar a diseñar tu viaje de comercio electrónico personalizado hoy mismo.
Si quieres aprender más de cómo la personalización puede ayudar a tu negocio a crecer, síguenos en BrainDW | LinkedIn dónde en nuestro próximo artículo revelaremos cómo los algoritmos inteligentes de BrainDW son tu bola de cristal hacia el futuro de la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.